01363     2200277   4500001002100000005001500021035002000036007000300056008004100059020001800100082001500118084002100133100002300154245002300177250001400200300002500214650002500239520068300264264003100947336002100978337003000999338002301029990001101052990001101063990001101074INLIS00000000001960720230111092414  a0010-0123000490ta230111                g          0 ind    a979-8433-62-4  a647.940 68  a647.940 68 BAG t0 aBagyonoePengarang1 aHotel Front Office  aCetakan 4  a194 halaman ;c24 cm 4aManajemen Perhotelan  aheck in) hingga tamu meninggalkan hotel (check out). Dapat dibayangkan apa yang akan terjadi apabila para petugas Kantor Depan tersebut di atas tidak memiliki kemampuan yang memadai, baik sikap, pengetahuan maupun keterampilan yang berkaitan dengan pekerjaan di Kantor Depan. Layanan kepada tamu tentu menjadi tidak berkualitas. Hal ini kemudian dapat menjadi sumber keluhan (complaint) tamu. Jika terjadi secara berulang-ulang kepada tamu lain, keluhan akan menjadi malapetaka yang membawa efek jera bagi tamu yang akan menginap. Pada saat itulah kehancuran hotel berada di ambang pintu. Tidak ada satupun pengelola hotel yang menginginkan hal itu terjadi pada bidang usahanya.  aBandung :bAlfabeta,c2016  2rdacontentaTeks  2rdamediaaTanpa Perantara  2rdacarrieraLembar  a068877  a068875  a068876